Αν ηλεκτρονικό ραντεβού ακυρωθεί από τον ασθενή, περισσότερο από 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα, ή με πρωτοβουλία του ιατρείου, για οποιοδήποτε λόγο, η αμοιβή που έχει καταβληθεί επιστρέφεται εξ ολοκλήρου, με τρόπο αντίστοιχο της πληρωμής, εντός 7 ημερών από την ακύρωση.
Αν το ραντεβού ακυρωθεί από τον ασθενή 24 ώρες ή λιγότερο πριν από την προγραμματισμένη ώρα ή ο ασθενής δεν συνδεθεί την προγραμματισμένη ώρα, η αμοιβή δεν επιστρέφεται.
Αμοιβές που καταβάλλονται για υπηρεσίες πλην του ηλεκτρονικού ραντεβού, που έχουν ήδη ολοκληρωθεί, δεν επιστρέφονται.